Выпуск №2, ноябрь 2005

 

Текущее обслуживание посетителей торговых центров: продавать финансовые услуги ?! впрочем, уровень сервиса . .

Исследование порядка 50 торговых центров и автосалонов Нижнего Новгорода показало, что модель обслуживания посетителей на сегодня в значительной мере похожа на обслуживание в банковских офисах— КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ВСЕ СДЕЛАТЬ САМ.

В частности, реакция со стороны персонала торговых центров  на посетителей наблюдается в 57% случаев, из них уточняют потребности – в 46,4% случаев (от 100% все случаев реагирования), приветствуют – в 28,6% случаев, и рассказывают о новинках – в 4% случаев.

 

Возможности для развития аутсорсинговых каналов приема платежей по кредитам

Наиболее распространенным способом оплаты наличными является оплата в кассе банка заемщика.

Исследованные в июне текущего года ФИНИСТ 27 московских банков принимают оплату в офисах своих банков. Пополнить кредитный счет можно безналичным перевод из другого банка. При этом банком, переводящим деньги,  взимается комиссия в размере от 30 рублей до 3% от суммы производимого перевода. Данная комиссия устанавливается каждым банком индивидуально. Только в Дельта банка при переводе на кредитный счет средств из СДМ-банка и Московского индустриального банка комиссия не взимается...

...наибольшее развитие в ближайшее время должны получить удаленные каналы платежей, в т.ч. за счет расширения функциональности банкоматов (прием наличных средств, прием карт других банков), за счет открытия аутсорсинговых точек пополнения баланса в торговых сетях, расширения использования населением Интернет-каналов обслуживания.

 

Образовательное кредитование: влияние заемных средств на выбор учебного заведения

Одной из задач исследования рынка образовательных кредитов, проведенного ФИНИСТ весной 2005 года, являлась оценка влияния заемных средств на выбор места обучения абитуриентами.

Результаты исследования показали, что в Москве возможность использования заемных средств позволила бы сменить место обучения 42% из тех, что интересуются коммерческим кредитом, и 58% из тех, кто заинтересованы только в беспроцентной субсидии.

При этом примерно для половины респондентов, сменивших бы место обучения на другой российский ВУЗ или факультет,  наличие заемных средств, в первую очередь, рассматривается как возможность обучения в том ВУЗе и/или на том факультете, которые первоначально были выбраны абитуриентами, но в которые они не смогли попасть.

 

 

 

 

Если Вам интересно получать Вестник, просим направить запрос на info@finistconsult.ru, указав имя, должность и контактные данные.

© ФИНИСТ, 2004 г.

Тел. (095) 725-90-28

Подпись: БАНК-КЛИЕНТ