Выпуск №4, ИЮНЬ 2006

 

Банковские телефонные службы: все лучше и лучше...

...Новое исследование показало, что дозваниваться в банки становится все проще и проще по сравнению первыми исследованиями, проведенными ФИНИСТ в январе-апреле 2005 года -  количество результативных дозвонов с первого раза или с небольшим ожиданием на линии увеличилось  на 24%...

 

Мотивация рядового персонала: деньги или уважение

...проверка качества проводится в 95% случаев, причем регулярно —61%, периодически — 28 %, единичные случаи - 6%. При этом, в тех банках, которые обеспечивают регулярное обучение персонала, имеют место и регулярные проверки…

 

Типовая анкета первичного опроса персонала

 

 

Если Вам интересно получать Вестник, просим направить запрос на info@finistconsult.ru, указав имя, должность и контактные данные.

© ФИНИСТ, 2004 г.

Тел. (095) 725-90-28

Подпись: БАНК-КЛИЕНТ