|
Выпуск №4, ИЮНЬ 2006
Банковские телефонные службы: все лучше и лучше... ...Новое исследование показало, что дозваниваться в банки становится все проще и проще по сравнению первыми исследованиями, проведенными ФИНИСТ в январе-апреле 2005 года - количество результативных дозвонов с первого раза или с небольшим ожиданием на линии увеличилось на 24%...
Мотивация рядового персонала: деньги или уважение ...проверка качества проводится в 95% случаев, причем регулярно —61%, периодически — 28 %, единичные случаи - 6%. При этом, в тех банках, которые обеспечивают регулярное обучение персонала, имеют место и регулярные проверки…
Типовая анкета первичного опроса персонала
Если Вам интересно получать Вестник, просим направить запрос на , указав имя, должность и контактные данные. |
|
© ФИНИСТ, 2004 г. |
|
Тел. (095) 725-90-28 |
|
E-mail: |
