ФИНИСТ, исследования финансовых услуг

Консалтинговая компания ФИНИСТ предоставляет услуги по разработке стратегий территориального (регионального) развития финансовых компаний. Мы постоянно изучаем рынок финансовых услуг в различных регионах, что позволяет предоставлять нашим клиентам компетентные данные для анализа и управления региональным развитием.

Экспертами компании разработаны маркетинговые методики, учитывающие как российский, так и иностранный опыт. Мы постоянно совершенствуем технологии сбора первичной информации, ведем мониторинги качества обслуживания клиентов в финансово-кредитных учреждениях, мониторинги потребительских настроений.

Основные этапы комплексной маркетинговой экспертизы, предшествующей выработке стратегии развития:

1. Маркетинговый аудит каналов продаж (выявление преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами, оценка эффективности используемых технологий продаж для целевых клиентских групп).

2. Тарифный мониторинг (розничные и корпоративные услуги);

3. Оценка лояльности клиентской базы Клиента и разработка мер по повышению лояльности (анализ критериев выбора клиентами финансового учреждения, выявление основных причин недовольства обслуживающим учреждением, оценка вероятности перехода клиентов в другое учреждение).

4. Маркетинговые исследования спроса и предложения (оценка емкости рынка, сегментирование, выделение целевых клиентских групп и потребительских ожиданий).

5. Анализ устойчивости развития целевых клиентских групп или отраслей (моделирование динамики развития отраслей и групп предприятий, анализ факторов, воздействующих на развитие этих отраслей).

6. Коммуникационный аудит (оценка организации современных коммуникаций финансовой компании с потребителями, со средствами массовой информации, с профессиональным сообществом, с региональными органами власти).

7. Анализ репутации финансовой компании среди потенциальных и существующих клиентов (оценка отдельных составляющих имиджа банка, оценка восприятия логотипа и названия).

Такая информация позволяет адекватно оценить рыночные возможности финансовой компании и повысить эффективность вложений в розничный бизнес.

Разработка плана территориального развития включает в себя: анализ специфики построения сети Клиента и его конкурентов, развития этих сетей, оценку эффективности организации розничной сети, сравнение преимуществ и недостатков сетей Клиента и его конкурентов, выявление запросов потребителей к обслуживающим офисам, разработку новой конфигурации сети.