Анализ спроса

Анализ спроса является одной из ключевых задач маркетинга. Без этого сложно составить адекватный бизнес-план, разработать рекламную кампанию, вывести на рынок новый продукт. Наиболее распространенными и эффективными инструментами сбора информации для подобного анализа являются анкетные опросы и глубинные интервью.

При анализе спроса мы решаем следующие задачи:

• проведение сегментации клиентов организации, выбор целевых клиентских групп и определение их планов на обслуживание в организации;
  
• выявление требований клиентов к качеству обслуживания, к месту получения финансовых услуг;
  
• выявление типовых наборов услуг и требований клиентов к их качеству
  
• формирование продуктового ряда и пакетов услуг в соответствии с критическими требованиями целевых групп;
  
• определение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в организации и у конкурентов;
  
• разработка стратегии развития филиальной сети, включая определение оптимальных мест для открытия точек продаж и обслуживания;
  
• анализ особенностей поведения различных групп клиентов, определение факторов, влияющих на поведение клиентов при пользовании финансовыми услугами;
  
• анализ процесса поиска клиентом информации об услугах организации, формирование требований к рекламным материалам;
  
• формирование программы мероприятий по привлечению и удержанию клиентов – постоянные, регулярные и единичные маркетинговые акции и другие.